Tout faux si vous devez avoir affaire au SAV

| Marchand recommandé : | Posté par sylbau, le 26/07/2008

Comme tout le monde, j'ai été attiré par les prix. J'ai donc commandé une configuration PC. Malheureusement, le lecteur DVD est arrivé défectueux. Pour les contacter, pas d'autre solution que de payer 34 Cts de la minute et je n'ai jamais reçu l'échange, mais un avoir. Obligé d'aller à la boutique du coin. Pour utiliser l'avoir j'ai donc commandé un casque Trust 5.1 avec bien sur 6 euros de frais de livraison. N'ayant pas trouvé le produit extraordinaire, j'ai laissé un avis mitigé sur le site. Eh bien l'avis n'étant probablement pas suffisamment positif, celui-ci n'a jamais été mis en ligne. Ceci explique pourquoi vous ne trouverez que des avis positifs sur les produits ou alors il n'y en a pas. J'avais déjà commandé sur ce site avant par l'intermédiaire d'un ami et je n'avais il est vrai jamais eu de problème. C'est au SAV qu'on teste le sérieux d'un commerçant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à dire

| Marchand recommandé : | Posté par jacquinou, le 18/07/2008

Commande passée le 05, reçue le 08.
Article très bien emballé. Rien à redire, c'est impeccable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par Oman, le 09/07/2008

Je vous déconseille d'acheter sur ce site. Les prix proposés sont certes attractifs, mais une fois la commande passée, on vous demande d'envoyer un justificatif de domicile (jamais mentionné pendant la commande). En attendant votre justificatif vote commande n'est pas réservée, si bien que les produits peuvent ne plus être en stock ! Le service client n'est d'aucune utilité, il sert juste à dire la même chose que ce qui est marqué sur le site, il a même réussi à me dire que ma commande était emballée, prête à partir alors que deux jours après celle-ci était annulée car certains produits étaient devenus indisponibles ! Pour peu que votre commande soit en stock au moment du payement et que vous avez déjà fourni un justificatif, il se peut encore que les articles ne soient en réalité pas disponibles, chercher l'erreur...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bonne boutique mais gestion des stocks catastrophique.

| Marchand recommandé : | Posté par gerald, le 04/07/2008

Le passage de commande est très simple. Les prix sont bien placés mais attention ils n'ont quasiment pas de stock contrairement à l'indicateur "en stock". J'ai deux commandes en cours, la première livrée partiellement et l'autre, depuis deux jours "En cours de préparation sur notre plateforme logistique". Si vous n'êtes pas pressés je vous recommande ce marchand. Pour info, j'attends deux mémoires SD depuis une semaine... le prix était intéressant mais maintenant beaucoup moins.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu.

| Marchand recommandé : | Posté par phtx, le 03/07/2008

Meilleur prix du marché lors de ma recherche (une cafetière Nespresso), produit en stock. Donc commande, règlement. Et comme par hasard le lendemain, le produit n'est plus en stock, et on m'octroie royalement un.... avoir ! Coté produit, pas de problème : La cafetière est de nouveau dispo dans une couleur légèrement différente mais bien sur plus chère ! C'était mon premier achat, et donc bien-sur le dernier chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon marché, rapide et fiable.

| Marchand recommandé : | Posté par Thierry42, le 25/06/2008

J'ai un peu de mal à reconnaître le site parmi les commentaires précédents. J'ai commandé dimanche une machine à pain et je l'ai reçu aujourd'hui mercredi (3 jours contre 5 annoncés). Le prix est clairement le meilleur, et de loin. Les frais de ports sont raisonnables. Pour info le site respecte la loi Châtel qui impose (depuis le 1er juin 2008) un numéro non surtaxé pour le SAV. Donc je vous le recommande et je reviendrai acheter ici les yeux fermés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucune communication ! A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par patrikk31, le 25/06/2008

J'ai commandé et payé un disque dur Hitachi E7K500 mais le marchand me livre par erreur un P7K500 bien moins cher. Aucune possibilité de communication. Les ports aller et retour sont restés à ma charge. Aucune réponse à mon courrier postal pour réclamer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas top comme site.

| Marchand recommandé : | Posté par Aioros, le 06/06/2008

Suivant les conseils familiaux, à mon grand regret, je fis une commande d'une tour + vista. Les prix étant tout de même alléchants, j'y vais donc les yeux fermés. Grosse erreur de ma part ! Trois jours pour que mon adresse soit validée (alors que 30 min après mon appel au SAV, c'était fait !), Vista qui est envoyé avant la tour et celle ci qui ne marche finalement pas lors de la livraison... Je dois donc la renvoyer et payer en plus, puisque mon article n'est plus disponible à la vente, je dois donc prendre un autre modèle... Je ne suis pas prêt de retenter l'aventure chez eux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Achat pas si top !

| Marchand recommandé : | Posté par nicolasdouady, le 22/05/2008

C'est sûr, les prix sont attractifs et les facilités de paiement sont réelles (3 fois sans frais). Une fois la commande passée (un jeu d'enfant, comme à chaque fois), les problèmes commencent : les infos sur le produit ne sont pas optimales (un Canon EOS 400D avec un objectif 28-90 mm). On ne sait pas quelles sont les propriétés de l'objectif ! On découvre avec stupeur après validation de la commande qu'il faut fournir maintes pièces justificatives... pourquoi ne pas informer le client avant de payer ?

Le produit est affiché "en stock" alors qu'ils n'en ont pas !. La hotline (surtaxée) est incapable de fournir plus d'information que celles données sur le site. Aucune date de livraison n'est prévue. Aucune compensation garantie ! Aujourd'hui, le produit est toujours "en stock" alors qu'ils sont dans l'incapacité de savoir quand ils vont en recevoir. Conclusion : commande annulée... je préfère payer un peu plus cher dans un magasin parisien sérieux. Je n'ose pas imaginer la gestion des pannes, et le retours après-vente !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par flamboley, le 07/04/2008

Le 30 janvier 2008 j'ai commandé un disque dur multimédia Mediadisk LX 500 Go Memup. Le premier envoi ne m'est jamais parvenu, après plus de 21 jours, 2ème envoi, aucune connexion possible sur un TV. Retour du produit chez le vendeur avec accord du SAV et depuis aucune nouvelle nous sommes tout de même le 7 avril. Ce produit est pourtant sous garantie.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par Oliver78, le 20/03/2008

Le SAV vous revient très cher lorsque vous commencez à vous poser des questions. D'autre part on vous rembourse la différence si vous trouvez moins cher ailleurs, sauf que cette différence est déduite sur la prochaine commande à condition de cocher les bonnes cases lors du paiement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le site est bon, mais le transporteur lamentable.

| Marchand recommandé : | Posté par jak, le 14/03/2008

J'ai commandé un téléviseur LCD Samsung LE52f96BD le 07 Mars 2008. Après une validation de 6 jours, le colis a été pris en charge par leur transporteur le 12 Mars 2008. A ce jour aucune nouvelle ni trace du colis, pas d'appel du transporteur. Le colis sera donc refusé s'il se présente un jour avec une demande de remboursement car on ne sait pas ou le matériel de ce prix est stocké chez le transporteur et dans quelle condition !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site d'achat en amélioration constante...

| Marchand recommandé : | Posté par CEDtheEDGE, le 11/03/2008

J'achète depuis 7 ans sur ce site. Ses débuts ont été difficiles (SAV encombrés, hotline dépassée, gestion des stocks déplorables) mais depuis son rachat de la part d'un grand groupe français, les choses ont changé. Les prix sont dans la norme du web, le SAV et la hotline sont désormais beaucoup plus efficace, les fiches descriptives sont plus précises que beaucoup de site d'achat en ligne.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

OK pour les prix. Zéro pour la communication (produit pas en stock et non précisé sur le site par exemple). Joignable uniquement par ligne surtaxée.

| Marchand recommandé : | Posté par lobo14, le 07/03/2008

Le produit commandé n'était pas en stock (ce qui n'était pas précisé). J'ai attendu la livraison sans aucune précision de date de leur part et sans possibilité de contact sauf ligne largement surtaxée. Sinon les prix sont toujours corrects (frais de livraison gratuits ou faibles), l'emballage double est OK. Malgré le déboire exposé plus haut, je conserve dans ma liste de sites préférés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par emarteau83, le 03/03/2008

Hotline très difficile à joindre. Délai de livraison très long sans aucune explication fournie (4 semaines). Le matériel commande, une machine à pain, est arrivé endommagé, cabossé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par tourriste95, le 26/02/2008

J'ai commandé une TV LCD pour plus de 2000 Euros le 27 janvier dernier. Nous sommes le 26 février et toujours aucune nouvelle ! J’appelle deux fois par semaine pour m'entendre dire qu'une enquête est en cours. Cette dernière dure 21 jours et aucun remboursement n'est possible avant. Pensant que l'enquête avait été ouverte par leur initiative le 10 février date à laquelle j'aurais dû recevoir mon colis, j'ai appris avec stupéfaction qu'elle n'avait été ouverte que le 14 février lors d'un de mes appels ! On me dit que je serais donc remboursé le 1er mars. J'ai appelé aujourd'hui et là on me parle d'un remboursement le 6 mars !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin sérieux. J'en suis extrêmement satisfait.

| Marchand recommandé : | Posté par Blackbird3769, le 20/02/2008

J'ai commandé la carte mère Gigabyte P35-DS3R et un kit de mémoire vive Kingston PC2-8500 Hyper X le dimanche dans l'après-midi et j'ai reçu le tout le mercredi matin. Donc excellent pour le délai de livraison. De plus, leur suivi de commande sur leur site est très clair, on sait directement où en est l'état de la commande contrairement à d'autres sites qui sont un peu flou là dessus. Et enfin, chose très importante à mes yeux, ils ne débitent votre compte qu'à l'expédition de la commande ! Donc s'il y a un retard dans les délais vous ne paierez pas tout de suite. Je recommande sans hésiter ce site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je recommande.

| Marchand recommandé : | Posté par marceguy, le 15/02/2008

Site sérieux et recommandable, les prix y sont compétitifs, les respectés. Je n'ai jamais eu de problème sur 6 commandes passées.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inexistant.

| Marchand recommandé : | Posté par luky40, le 05/02/2008

Pour une commande de DVD vierges en novembre 2007 payés et encaissés et à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Malgré plusieurs appels surtaxés, je suis toujours obligé de raccrocher au bout de 10mn car on vous met en attente et rien ne se passe. Je suis furieux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je suis très satisfait de ce magasin

| Marchand recommandé : | Posté par totof92, le 24/01/2008

jJai commandé un PDA Airis T620ef le mercredi 09 janvier 2008, que j'ai reçu le 16 janvier. Il s'agissait du meilleur prix à garantie équivalente. Le délai est donc raisonnable. Rien à redire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par kphil, le 06/01/2008

Ils sont uniquement joignables sur un numéro surtaxé, pas de possibilité de les contacter sur internet. Délais de livraison non respectés, ils ne communiquent pas sur les retards : pour avoir des infos sur votre commande c'est donc 1.35 euros + 34 cts la minute. Je déconseille.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai de livraison très long.... même quand le produit est en stock !

| Marchand recommandé : | Posté par munegu377, le 02/01/2008

J'ai acheté un rasoir électrique indiqué en stock et je l'ai reçu 32 jours après ma commande ! Le SAV est injoignable et très cher, aucune information sur la situation de la commande, pas de réponse à un courrier AR... Ne regardez pas que le prix attractif !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site réservé à une clientèle non pressée !

| Marchand recommandé : | Posté par Fen, le 27/12/2007

J'ai reçu le 27 décembre 2007 un appareil photo commandé le 16 décembre (pourtant indiqué en stock au moment de la commande). C'est dommage pour un cadeau de noël à offrir ! Et encore j'ai dû appeler 2 fois le vendeur (à des coûts exorbitants): la 1ère fois 3 jours après la commande pour savoir ce qu'il en était (on m'avait indiqué un réapprovisionnement en cours sans me donner ensuite de nouvelles), et la 2ème fois ce jour pour demander une documentation en Français (j'en ai reçu 2 l'une en Anglais et l'autre en Allemand). C'est promis, c'est ma dernière commande sur ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu.

| Marchand recommandé : | Posté par weppefcac, le 26/12/2007

J'ai passé une commande de plusieurs articles le 18 novembre 2007 dont un appareil photo Panasonic Lumix FZ8, le 15 décembre toujours pas réapprovisionné ! La hotline nous propose d'annuler la commande de l'article non réapprovisionné et je serai remboursé de la somme (c'est ce qui aussi noté sur le site), hors ce n'est pas un remboursement que l'on vous propose après mais un avoir. C'est inadmissible. Je pense ne plus commander sur ce site. A éviter absolument si les articles ne sont pas disponibles.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter, car en cas de problème c'est la galère assurée.

| Marchand recommandé : | Posté par timite, le 18/12/2007

Commande un clavier et une souris chez eux depuis un mois, et je n'ai toujours rien reçu ! Après 3 appels surtaxés, je n'ai toujours rien ! Lorsque tout va bien, tout les commerces sur le net se valent plus ou moins, mais lors de problème, c'est la que l'on voit le bon du moins bon. Je décommande très fortement car en cas de problème c'est un coup a s'en mordre les doigts, et les économies (si économies il y a) que l'on a fait, on les perd, voire ça coûte plus cher que votre grande surface du coin ! En bref je suis déçu par ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapidité, et prix au rendez vous, disponibilité pas toujours évidente...

| Marchand recommandé : | Posté par Winnetou, le 17/12/2007

3 commandes en une semaine, et je n'ai pas à me plaindre. Grâce à i-comparateur j'ai économisé 80 euros (par rapport a d'autres vendeurs en ligne connus
sur le net) en achetant un ordinateur en pièces détachées. Un trois fois sans frais vraiment gratuit avec la carte bancaire, plus précisément avec une e-card. Commande passée le dimanche, arrivée le mardi par transporteur. Emballage sérieux contre les chocs. La mise à jour cependant des disponibilité n'est pas toujours évidente... Affiché en stock, alors que rupture pour une autre commande... mais bon, le tout est arrivé en moins d'une semaine, ça reste acceptable en période de Noël. A recommander !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter au plus vite ! Service inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par sclp, le 17/12/2007

Délais de livraison pas respectés, articles souvent plus en stock malgré l'affichage sur le site. En cas de retour ou d'échange, procédure longue (10 jours minimum) et sans retour par messagerie de la part du site. Il faut sans cesse rappeler sur un numéro surtaxé 0899... ce qui revient cher en finalité par rapport au prix d'achat initial.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon tarif mais...

| Marchand recommandé : | Posté par xeleven, le 07/12/2007

Au moment de l'achat, le site annonce un délai de livraison de 24/48 heures avec un article disponible de suite. Le lendemain je reçois un mail me confirmant mon achat mais que l'article n'ai plus disponible et en cours de commande chez leur fournisseur. Par contre mon paiement lui n'a pas été mis en attente de livraison. Ils ont encaissé de suite. Pour contacter le service après vente, vous n'avez droit qu'aux appels téléphoniques surtaxés à 1.30€/ appel puis au 0.30 cts la minute. Encore un site a éviter absolument même si leurs prix sont très attractifs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site à recommander.

| Marchand recommandé : | Posté par scritti, le 04/12/2007

Un écran plasma Samsung commandé le vendredi, le lundi je recevais un coup de téléphone du livreur pour prendre RDV avec moi. Livraison rapide, soignée. Le prix pratiqué est très compétitif. Pour toutes ces étapes je vous recommande le site. Je n'ai pas eu a faire avec le service client donc je ne peux pas me prononcer. Continuez et gardez cette qualité de très bon rapport qualité/prix. Sérieux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par animat, le 28/11/2007

A chaque commande son lot de galère...la dernière, il y avait 2 appareils (soit disant disponibles) ils ont été envoyés séparément (en environ 8 jours) le 1er des enceintes dont le mini jack était cassé, je les renvoie donc à mes frais...le 2ème un onduleur, je le branche et il ne fonctionne pas, donc j'appelle N° surtaxé (1,35 euros par appel + 0,34 euros/min) on me dit de le renvoyer, ce que je fais, et au lieu de m'en renvoyer un, il me font un "avoir"... sans bien sur me rembourser les frais de port, et si je veux utiliser mon avoir pour cette onduleur, il me faut repayer les frais de port ! De plus, sur la hotline, les techniciens ne sont pas vraiment courtois.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Processus de commande et service commercial à éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par bensouille, le 22/11/2007

Pour un aspirateur Bosch BSG71842 commandé le 01 octobre 2007 en réassort. Débit immédiat le 02 octobre : on n’attend pas l'expédition, éh oui mais c'est dans les conditions générales de ventes que vous ne lisez pas forcément. 2 semaines d'attente, toujours rien, je les contacte le 15 octobre par le seul moyen : téléphone très cher (12 min = 5.5 euros) => on m'assure du réassort la semaine suivante puis expédition, bon ! 2 semaines d'attente : rien en vue, rappel de la 'hotline' (5 min = 4 euros) le 05 novembre pour annuler la commande, OK, mail de confirmation et engagement d'un recrédit bancaire dans les 8 jours.

Le 22 novembre soit 7.5 semaines après la commande : toujours pas de recrédit bancaire => rappel de la hotline (15 min = 6.5 euros) : hotliner peu professionnel, ne comprends pas mon mécontentement et tente d’inverser la situation et me passe son supérieur devant l'incapacité à gérer cette situation. Le 'Responsable' m'accueille d'un "vous avez insulté la personne précédente, nous ne donnerons pas suite à votre démarche" et, malgré mon effarement total et m'être relevé de ma chaise, d'un "vous, consommateur, avez des droits mais aussi des devoirs" (pour illustrer cette prétendue insulte). Là on hallucine. On nage en plein délire. Pour de bon.

Bref, après avoir sèchement rappelé n'avoir a aucun moment manqué de courtoisie ni insulté qui que ce soit, le "Responsable" me confirme que ma 1ere annulation n'a effectivement pas été prise en compte il y a 2.5 semaines (sans aucune excuse bien évidemment) et me confirme que cette fois l'annulation est bien prise en compte. Je reçois immédiatement un mail intitulé "Avoir sur votre commande N°X707262" qui m'induit en erreur et me fait demander s'il s'agit bien d'un recrédit, oui m'affirme t-il et je m'aperçois que c'est effectivement indiqué dans le corps du mail, ouf on a encore eu peur !

==> En résumé :
- gestion de la commande obsolète : débit immédiat sans stock
- suivi de commande inexistant si pas de démarche du client
- protocole d'annulation de commande dysfonctionnel obligeant à relancer
- 'hotline' en dessous de tout avec un 'Responsable' de mauvaise foi

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon prix, assez rapide, très sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par PsXoT08, le 15/11/2007

J'ai été ravie de ma toute première commande sur internet. Des prix très respectables un SAV très compétent en terme de renseignement complémentaire, des délais de livraison appréciables, de plus ils ont des moyens de financement exemple le 3x sans frais. Rien à dire à part impeccable. Je n'hésiterais pas pour commander autre chose la prochaine fois ! A recommander.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

On m'a livré un autre produit que celui que j'ai commandé.

| Marchand recommandé : | Posté par paul99, le 14/11/2007

Je suis très déçu. Lorsque j'ai passé commande, tout allait bien. On lisait partout "livraison sous 24/48h", mais au bout de 2 jours j'ai appelé (bonjour le prix de la communication) et on m'a dit "ah non, c'est si vous prenez l'option payante, sinon c'est 10 jours !". 8 jours plus tard j'ai calé le RDV (super = livraison obligatoirement pendant les horaires de boulot !) Enfin et c'est super grave : la TV reçue est un modèle différent de ma commande (forcément inférieur) et je suis super en colère. On cherche le service client "en ligne" = il vous renvoie vers votre commande, sans possibilité de s'exprimer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de soucis pour le moment !

| Marchand recommandé : | Posté par maxvic, le 10/11/2007

Deux achats effectués. Le premier (carte Europe GPS) expédié en 48H (Colissimo). Le second, un écran plasma livré en 14 jours par transporteur spécialisé conforme au délai annoncé. Je repasserai commande chez eux sans problèmes d'autant que leurs tarifs sont très compétitifs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux, respect des délais, expédition rapide et soignée. Je le recommande vivement.

| Marchand recommandé : | Posté par gothic73, le 10/11/2007

J'ai commandé une machine à pain et une carte mémoire pour téléphone mobile, tout est parfait ! Les délais ont été respectés, j'ai toujours reçu des mails m'informant de la préparation et du suivi des colis après expédition. Je trouve ce site raisonnable au niveau des prix et des frais d'expédition. Si j'avais à refaire une commande je la passerais à nouveau chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Communication à améliorer.

| Marchand recommandé : | Posté par jeanclaud5, le 09/11/2007

Impossibilité de communiquer par e-mails sur ses commandes, ne rembourse que par avoir (notamment de la différence lorsque l'on trouve moins cher ailleurs), débite au moment de la commande, quand un article est en réapprovisionnement aucun délai indiqué. Impossible de les joindre autrement que par un numéro surtaxé avec de longs temps d'attente, c'est nul ! Si tout marche bien et que l'on a plus besoin d'eux après avoir passé la commande c'est OK !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

N'importe quoi !

| Marchand recommandé : | Posté par cnbcnb, le 06/11/2007

Après avoir introduit une commande via leur site, le système de paiement refuse ma carte Visa et me demande une autre carte pour procéder à l'achat. Je paye donc avec une MasterCard (montant de 55 Euros). Trois jours plus tard, on me demande de payer par virement IBAN ou chèque car pas assez de provision sur ma carte. N'importe quoi ! Bank Card Company me certifie que cette firme n'a pas demandé de paiement et que mes deux cartes autorisent encore des montants de plus de 1000 Euros. Alors, que se cache-t-il derrière cette méthode ? Refus de livrer en Belgique par carte de crédit ? Vraiment n'importe quoi. En Belgique, nous sommes très pauvres en sites e-commerce et les prix pratiqués ne sont pas compétitifs donc j'achète à l'étranger.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je recommanderai...

| Marchand recommandé : | Posté par nanadesuisse, le 21/10/2007

J'ai commandé un Via Michelin 980T. Les délais annoncés pour la livraison (10 jours) ont été respectés, mon compte a été débité à l'envoi puis aux dates convenues (3 fois sans frais). J'ai pu suivre l'avancement de ma commande grâce au suivi de commande. Le produit était très bien emballé. Bref, je n'ai eu aucun souci.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

C'est un magasin qui a l'air d'être serieux

| Marchand recommandé : | Posté par leboss, le 19/10/2007

C'est la première fois que je commande sur ce site. J'ai commandé un PC en kit le 08/10, il a été envoyé le 10/10 et livré le 12/10. Le PC était très bien emballé et après montage et tests pendant 6 jours, le PC fonctionne parfaitement. Je suis entièrement satisfait de leurs services.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le site est bien conçu et les prix sont attractifs mais les delais...

| Marchand recommandé : | Posté par dalienter69, le 21/09/2007

J'ai commandé un disque dur multimédia il y a une semaine avec un délai de livraison de "normalement" 72h. Le service client m'a coûté déjà une vingtaine d'euros pour que l'on me dise que le produit n'est plus en stock, qu'ils ont une commande qui est arrivée hier mais qu'ils ne savent pas s'il y en aura pour satisfaire toutes les commandes ! Enfin bref je dois patienter pour éviter une explosion de mon budget téléphonique !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par franky824, le 20/09/2007

J'ai commandé sur ce site une Peekbox 3 - 320 Giga le dimanche 9 septembre 2007 avec livraison en Chronopost (18 euros en plus). Normalement mon colis aurait du être expédié et donc le lundi 10 septembre 2007, d'après l'email reçu cela a été fait. Seulement, après 48 h d'attente toujours rien, j'ai donc contacté directement Chronopost qui ma certifié que le colis n'était pas encore chez eux. Je reçois enfin mon colis le vendredi 14 septembre 2007 (Super pour un Chronopost cela a mis 5 jours pour arriver) et la, a ma grande surprise l'appareil ne marche pas. Apparemment le disque de 320 Go n'est pas compatible avec la Peekbox envoyée !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Plutôt agressif.

| Marchand recommandé : | Posté par No, le 30/08/2007

Ils ont des prix attractifs et un service correct quand il n'y a pas de problème mais la fiabilité des infos de disponibilité des produits est insuffisante. Ils débitent à la commande et pratiquent "l'avoir" par défaut en cas d'annulation. Tout contact ne peut se faire que par un numéro de téléphone surtaxé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien

| Marchand recommandé : | Posté par austrasie57, le 27/08/2007

J'ai commandé un caméscope chez ce marchand le 16 juillet 2007. Je l'ai reçu 3 jours plus tard, donc c'est très bien.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux, fiable et rapide

| Marchand recommandé : | Posté par coccipaul, le 26/08/2007

Je suis un acheteur en ligne très régulier et je n'ai jamais eu de problème particulier avec ce marchand, comme avec la plupart des autres d'ailleurs : il faut le faire savoir, car à force de voir les gens se plaindre on va finir par croire qu'il n'y a pas de e-vendeurs sérieux :-)

Donc voila ils font partie des bons, avec des prix proposés souvent très intéressants, un bon choix de produits, une bonne gestion logistique si le produit est indiqué en stock, etc... A noter qu'ils font maintenant partie du groupe France Télécom, certains diront que c'est une mauvaise chose, perso je pense que c'est un gage de sérieux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Plus jamais

| Marchand recommandé : | Posté par titi_parisien92, le 24/08/2007

Achat d'un plasma avec règlement par CB. Le Paiement CB est refusé au bout de quelques jours car je suis un nouveau client, donc l'assureur refuse ce mode de paiement. Je règle donc par chèque. Le chèque n'est pas pris en compte car il porte mon nom, mais pas la même adresse que celle de livraison/facturation de ma commande (j'ai déménagé et mon chéquier n'est pas a jour, quel mal ?). Du coup, ils envoient un courrier demandant de confirmer mon adresse... à l'adresse portée par le chèque.

Je récupère le courrier avec environ 1 semaine de retard (le temps qu'il me soit redirigé), et confirme l'adresse par email car le courrier précise l'email du service "recouvrement/facturation". L'email me revient 2 jours après, jamais distribué (adresse invalide ou boite pleine). Je finis par les appeler, ce qui est bien entendu payant (et cher). Je confirme la commande, on me dit pas de problème. Je vérifie le statut de ma commande en ligne le lendemain, commande tombée en erreur, délai de paiement dépassé.

Je rappelle,ils me promettent de repasser la commande pour moi. Quelques jours après, je vérifie ma commande en ligne : annulée. Je rappelle. Plus de produit en stock, ils ne peuvent pas relancer ma commande. Malgré ma demande, aucun geste commercial pour s'excuser des multiples incidents + du délai de presque un moins attendu pour rien. Un mois encore après, j'attends toujours le retour de mon chèque... (relancés 4 fois par téléphone, le chèque va toujours "partir bientôt"). Conclusion : pour moi, plus jamais ca.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

De gros cafouillages

| Marchand recommandé : | Posté par lilirousse, le 22/08/2007

Habituellement je commande toujours chez un autre marchand, mais là mon budget étant restreint, j'ai fait des comparaisons avec les autres sites. J'ai trouvé qu'il étaient les moins cher pour un Core Duo pour une commande de 825 euros. Commande passée le 01 août 2007. Les frais de livraison étant amplement remboursés avec un code promo de 25 euros : donc un vrai bonheur ! 7 jours plus tard, toujours rien donc je les appelle : 1.35 euros + 0.34 euros/mn. Je suis bien restée 10mn donc 1.35+3.40=5.75 euros, et là on me dit qu'il n'y a que les enceintes et les souris en stock.

Je m'insurge puisque j'avais pris les produits en stock. On me répond : "Ils ont dû être envoyé à quelqu'un d'autre entre temps" (quelqu'un qui avait dû râler avant moi). Je suis zen, j'explique à la jeune femme qu'il me faudrait au moins une unité centrale pour que je puisse travailler sur mon mémoire. Très gentille et très compréhensive, elle me dit qu'elle me rappelle dans la journée. Responsable qualité de métier, je me dis que cette entreprise, malgré ses problèmes de logistique, est proche de son client. J'ai de la chance 4 jours plus tard, je reçois la commande (sans la carte tuner). Je peux enfin travailler. Conclusion : +10 jours pour la livraison (soyons patients, j'ai dû retaper ce que j'avais écrit sur mes brouillons).

Entre temps, comme mon amie avait trouvé que ce n'était pas cher, une commande d'une imprimante multifonction est passée le 03 août 2007. Conclusion : + 20 jours et toujours pas reçue. Le montant a été retiré de mon compte le 06 août. Cela fait donc 16 jours que cet argent travaille sur leur compte et non sur le mien. Toujours entre temps (je commande toujours pour mes amis leurs matériels informatiques), une commande pour la même carte tuner que sur ma première commande est faite ainsi que du petit matériel réseau. Evidemment je reçois un mail pour me prévenir que la commande est en réapprovisionnement.

Le 21 août, je vois que TopAchat débite sur mon compte 77.16 euros. Et là je me dis que c'est trop ! Ils ne me livrent pas mais encaisse quand même l'argent. Je leur envoie un mail, je n'ai eu aucune réponse. Agacée, j'appelle. Et là on me dit que l'imprimante on ne sait pas quand celle-ci sera livrée puisqu'il n'y a pas suffisamment de commande pour passer une commande au fournisseur. Je lui demande : "dans ce cas, pourquoi l'argent a-t-il été débité puisqu'il n'y a pas de livraison de prévue ?" Elle me répond :" Annulons la commande". Alors là, trop facile ! La cliente râle donc on annule !

Alors elle me demande ce que l'on fait ? Je lui réponds "c'est votre problème logistique, c'est à vous de me donner une solution et non à moi de vous la donner !" J'ajoute que je suis entrain de payer 0.34 euros/mn pour leur problème de logistique. Je n'étais pas obligée d'appeler ! C'était la règle du départ. 15mn pour ne rien dire (coût 1.35+5.1 = 6.45 euros). J'ai 297.52 euros sortis de mon compte, pas de matériel pour ce montant, il me manque 0.88 euros d'intérêt sur mon compte pour 1 mois (à 3.5% l'an). Le coût de mes appels est de 12.20 euros, comme ils ne répondent qu'aux appels téléphoniques, il n'y a aucun choix de communication. Je ne sais pas quand je serai livrée, je n'ai aucune solution de remplacement, à part l'annulation de ma commande. Cette commande me coûte 13 euros de plus que prévu ! Et si j'annule mes commandes combien de temps attendrai-je pour être remboursé ?

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai d'envoi respectés,emballage très soigné,pas de possibilité de communiquer par mail

| Marchand recommandé : | Posté par philox, le 04/08/2007

Ampli tuner hifi commandé le 30 juillet 2007 reçu en Colissimo le 2 août à 12 heures. L'emballage était réellement soigné et de qualité. Je ne vais pas écrire une tartine sur cet avis car tout est OK. Le seul point négatif, en cas de problème, c'est certainement l'impossibilité de communiquer avec le service clients par mail donc 4 étoiles pour ce critère. C'est mon deuxième achat sur ce site et aucun soucis.

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Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site à éviter SAV incompétent.

| Marchand recommandé : | Posté par leuckhy, le 16/07/2007

Je suis allé sur ce site pour m'acheter un téléphone portable. Pour le délai de livraison pas de soucis. Par contre après 2 mois mon appareil est tombé en panne et là bonjour la galère. Je leur ai envoyé afin de le faire réparer car il était encore sous garantie. Il a fallu que j'attende 8 semaines avant de le recevoir en retour : (à savoir que chez eux délai minimum d'attente SAV 6 semaines). 1ère surprise il était pelle mêle dans un carton à peine protégé, alors qu'ils vous demandent de leur expédier correctement emballé. En plus le téléphone ne fonctionnait toujours pas. Je les ai appelé en leur faisant part de mon mécontentement et leur ai renvoyé avec un joli courrier. Même délai d'attente pour la réparation et le pire il présente encore toujours les mêmes symptômes.

Par contre ils m'ont rajouté un commentaire que l'appareil a dût recevoir un liquide car des composants étaient oxydés (j'aimerai bien savoir quand et où car en plus je l'avais mis dans un étui de protection). Tout ça pour me dire que la panne était de ma responsabilité et qu'à l'avenir toute prochaine réparation ne pouvait plus être pris sous garantie. Résultat des courses je me retrouve avec un portable de + de 150 euros,- qui ne fonctionne pas avec en plus : 2 fois les frais d'expédition au service après vente. Fini les achats d'appareil sur des sites de ce genre. L'avant dernier mobile je l'avais acheté sur Orange, il avait un souci de batterie ils n'ont pas cherché à comprendre dans la semaine j'en ai reçu une nouvelle. A bon entendeur !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix corrects, SAV inexistant, à éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par agukha, le 15/06/2007

J'ai commandé un produits en me basant sur la fiche technique sur le site de top achat, qui était erronée (après avoir cherché pourquoi ça ne marchait pas, je suis allé voir sur le site du constructeur pour m'apercevoir que la fonction qui m'intéressait n'existait pas sur ce modèle). J'ai tenté successivement de les contacter sur tous les emails que j'ai trouvé sur le site, pour demander un échange, aucune réponse. J'ai signalé l'erreur via leur site sur la description du produit, on m'a remercié de l'information et on l'a corrigée, du coup j'ai retenté d'exposer mon problème via ce moyen puisque quelqu'un répond, mais à nouveau silence radio quand il s'agit de régler un problème !

J'ai utilisé le système de résolution des litiges de Fia-net auquel ils adhèrent, pas de réponse au bout de 15 jours, je relance une première fois, au bout d'un mois on passe à une nouvelle étape, et puis je les relance encore, bref, 2 ou 3 mois plus tard, toujours aucune réponse, et le litige est classé comme non résolu. (Je précise que j'avais souvent commandé sur ce site, avec satisfaction ces dernières années, mais dès qu'il y a un problème, silence radio, je ne commanderai plus jamais chez eux)

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter a tout prix

| Marchand recommandé : | Posté par davman, le 24/04/2007

J'ai de gros problème avec le SAV. J'ai commandé un disque externe multimédia que j'ai reçu dans les délais. Il est tombé en panne au bout de deux semaines, je l'ai renvoyé il y a 10 semaines (le délai maximum est de 6 semaines selon eux) et depuis je n'ai aucune nouvelles. Il est impossible de les joindre sur leur hotline (1.35 euro / appel + 34 cts/min) : on attend 1/2 heure et pas de réponse. J'ai essayé a de multiples reprises et c'est toujours la même chose.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fiable et agréable

| Marchand recommandé : | Posté par Kamiyadori, le 21/04/2007

Commande d'un écran Samsung. J'appelle après la commande pour savoir quand je recevrais ma TV. Il est stipulé sous l'article 24/48H mais attention c'est l'expédition et non la livraison... Cependant agréable surprise l'écran arrive une semaine plus tôt par rapport à la date annoncée ! Super bien emballé et transporteur ponctuel au RDV, aucun dégât et aucun pixel mort, nickel !

Les prix ne sont pas toujours intéressants mais la fiabilité et le service m'a l'air excellent, on attend pas dix ans par exemple pour avoir quelqu'un...

En conclusion, boutique excellente, je recommande fortement!

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Toujours satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par pogm, le 20/04/2007

Je suis un client régulier de cette enseigne, et je n'ai jamais été déçu ! Le site n'est pas forcément des plus pratiques à l'usage, mais le choix est intéressant, et le prix bien placés pour ce type d'enseigne. Ils font souvent des opérations coupons de réduction, intéressant. Lorsque les produits produits sont indiqués en stock, l'expédition est plutôt rapide, c'est appréciable. Le SAV s'en est très bien sorti dans le cadre de mon droit de rétractation sur une commande. Je recommande donc sans aucune réserve.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de remboursement de la différence !

| Marchand recommandé : | Posté par superviseur, le 20/04/2007

J’ai effectué une commande chez ce vendeur le Mardi 10 Avril 2007 du caméscope JVC GZ-MG575 au prix de 844.90 euros. Moins de 24 heures qui suivent la commande, j’ai constaté que le même caméscope coûtait 799.95 euros chez un autre vendeur, et est en stock avec frais de livraison offerts, dans des conditions identiques. J’ai donc décidé de mettre en pratique l’engagement du « rembourser la différence si on trouve moins cher ».

Le 12 avril, ils m'ont répondu que le remboursement n’était pas valable pour la raison suivante : « Pas moins cher ». Je suis donc aller revoir le prix de ce caméscope sur le site de TopAchat et en effet le prix a changé et est passé à 795 euros ! Or ce changement de prix a eu lieu après ma requête de demande de remboursement de la différence. Autrement dit, au moment de l’achat, je l’ai payé 844.90 euros et non 795 euros.

Conformément à leur engagement, ils devaient normalement me rembourser la différence, soit 44,95 euros. Puisqu'ils ne sont joignable que par un numéro à 1,34 euros l’appel + 34 cts la min (non joignable par email), au bout du compte j’ai perdu 6 euros au téléphone et beaucoup de temps à rédiger un fax de réclamation suggéré par le service clientèle au téléphone. Ils n'ont jamais répondu à mes fax et je n’ai jamais été remboursé !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Suite à une erreur de leur part, impossible de se faire rembourser

| Marchand recommandé : | Posté par oeildebison, le 29/03/2007

J'ai reçu 2 disques durs qui n'étaient pas ceux commandés. Je les ai retourné aussitôt, mais impossible de me faire rembourser. Ils m'ont fait un avoir de 11 euros pour les frais d'envoi et un de 39.90 pour le 1er disque dur, et rien pour l'autre. C'est inadmissible.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tout va bien tant que l'on a pas recours au SAV

| Marchand recommandé : | Posté par dom2, le 03/03/2007

Tout va bien pour commander, paiement en trois fois et livraison gratuite à partir d'un certain prix, c'est bien. Ca se gâte ensuite à 2 niveaux : sur une configuration PC quasi complète, les barrettes mémoires ne correspondaient pas à celles commandées --> recours au SAV (hotline chère) et on me demande de justifier pourquoi je ne veux pas des barrettes Tyrex alors que j'ai commandé des Corsair. On me dit que l'on m'en envoi d'autres, en fait j'ai attendu et on m'avait remboursé.

Je recontacte à nouveau le SAV pour un lecteur de disquettes, on me demande de me justifier sur le délai de retour, 10 jours après réception des colis et si je suis sur qu'il ne fonctionne pas. J'ai eu du mal à faire comprendre que je ne pouvais pas faire fonctionner le PC sans la mémoire. 6 semaines après la commande le PC va sans doute être complet. Et les frais de port, il faut que je vérifie pour savoir s'ils tiennent leurs engagements (remboursement de 12 euros au total)

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par errebel, le 10/02/2007

J'ai acheté une microchaîne qui ne fonctionnait pas. J'ai non sans mal et à prix d'or (1,50 euro l'appel puis 0,34 euro la minute) réussi à joindre le SAV pour demander le remboursement du produit. Au lieu de cela un nouveau produit m'a été envoyé qui ne fonctionnait toujours pas ! J'ai finalement obtenu un remboursement qui n'en est pas un puisqu'il m'a été attribué un bon d'achat. Les frais téléphoniques ne m'ont pas été remboursés, je n'ai eu droit a aucun geste commercial pouvant prétendre à atténuer le préjudice.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas terrible

| Marchand recommandé : | Posté par jacques34, le 09/02/2007

Je commande un appareil photo numérique plus une carte mémoire SD 2 Go le dimanche 21/01/07 et je reçois mon colis le 23. Bravo. Sauf que l'appareil livré (Kodak P880) est en panne ! Appel au SAV, attente facturée au prix fort, on me donne un N° de retour et les consignes pour le renvoi. Ce que je fais accompagné d'une lettre ou j'explique que l'appareil étant en panne et vu que je suis dans le délais légal de 7 jours pour retourner ma commande, je renvoie celle-ci et en demande le remboursement. 8 jours passent (envoi en Colissimo suivi avec AR) et je reçois un mail m'informant de la réception du colis et me demandant de joindre le SAV pour trouver un accord.

Nouvel appel, attente de 20 minutes taxées au prix fort sans résultat. Nouvel appel, longue attente, enfin on me répond je donne mon numéro de commande et on me demande de patienter, on va se renseigner. Je patiente un bon quart d'heure et on me dit : vous n'aviez un numéro de retour que pour l'appareil, pas pour la carte. Je réponds en disant qu'il y avait une lettre jointe avec les explications. On me répond : vous n'avez qu'à renvoyer la carte quand vous la recevrez, mais non vous n'êtes plus dans le délai légal. Je vais donc vous faire un avoir pour l'appareil seul.

A ce jour 9 février mon compte à été débité depuis le 21/01/07 de 328 euros et je n'ai ni appareil ni carte ni remboursement ni avoir. Et j'ai du payer les frais de retour de 12 euros et les appels téléphoniques ! Je vais saisir dès lundi une association de consommateurs. Bien sur, il n'y a aucun moyen de contacter le SAV autre que par le téléphone surtaxé à 1.35 euro l'appel plus 0.34 euro la minute, avec l'attente de réponse payante également !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument !

| Marchand recommandé : | Posté par oscar480, le 03/02/2007

J'ai acheté un ampli audio-vidéo Denon AVR-2807 sur ce site. Après 3 semaines d'attente colis reçu en paquet ordinaire par la poste sans indication "fragile" (alors qu'il y a proposition d'envoi par transporteur). Pour un produit à près de 1000 euros on s'attend à plus de soin. Mais le pire est que malgré le carton d'origine très abîmé le colis m'a été tout de même été expédié et à l'ouverture l'ampli était défoncé à l'arrière donc hors d'usage.

Conclusion : pas de contrôle avant l'expédition et irrespect total du client en lui envoyant un produit de toute évidence hors d'usage. Par contre encaissement rapide des chèques sans savoir quand arrivera le produit. De plus le SAV est injoignable, peu efficace et hors de prix. Lisez bien les avis de consommateurs avant de choisir le vendeur : il vaut mieux payer 20 euros et attendre 10 jours de plus et être entièrement satisfait. Habitant en province et n'ayant pas de magasins près de chez moi ai souvent recours au e-commerce sans problème mais là c'était l'horreur !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument

| Marchand recommandé : | Posté par alienator, le 24/01/2007

Je commande une carte graphique et une carte mère le 14/12/06, je paye par virement bancaire pour plus de rapidité, livraison garantie d'après eux pour Noël. Le 29/12/06 toujours rien, par contre mon argent a bien été viré le 17/12/06. J'annule ma commande le 30/12/06, et à ce jour (24/01/07) j'attends toujours mes 287 euros. Entre parenthèse, les appels surfacturés de leur service client m'ont coûté la bagatelle de 70 euros environ. Le site se réclame être le moins cher et de rembourser la différence, il suffit d'aller sur un site de comparaison de prix pour se rendre compte du contraire. Et ils vous remboursent la différence en bon d'achat, ce qui vous oblige donc à recommander chez eux. A mes yeux, ce site est irrespectueux du client, donc à éviter absolument.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai non respecté

| Marchand recommandé : | Posté par Lunac, le 22/01/2007

Comme j'étais nouveau client chez Top achat, j'ai dû valider mon adresse en faxant un justificatif de domicile. Le service en question à mis 2 jours à me répondre que le fax n'était pas lisible. J'ai commandé un appareil photo à 1200 euros et j'ai mis 6 jours pour le recevoir au lieu de 2. Apparemment le Colissimo se trouvait entre la plate-forme de Top Achat et le service de la poste ? Puis, j'ai eu le désagrément de voir que le manuel d'utilisation était en allemand ! J'ai appelé le service client (1.35 euros / appel puis 34 cts/min) qui me promet de me l'envoyer, mais depuis 15 jours je n'ai rien reçu. Le site Internet n'est vraiment pas clair et je déconseille à tout le monde de commander sur ce site.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix intéressants mais SAV catastrophique et très cher à contacter

| Marchand recommandé : | Posté par lasa, le 20/01/2007

Service client nul, impossible de les joindre (mais ça coûte quand même 2 euros à l'appel et pas d'autre moyen que le téléphone), deux mois que j'attends le retour de ma commande défectueuse... Donc on fait des économies à l'achat, mais à raison d'une dizaine d'appels à 2 euros au moins, l'affaire est moins bonne. Bref, si vous achetez, croisez les doigts pour qu'il n'y ait pas de problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention aux pièges

| Marchand recommandé : | Posté par polystyrene, le 18/01/2007

Site de vente sans histoire s'il ne pratiquait pas la vente forcée de leur service "sérénité". Attention : même si vous invalidez cette option elle ré-apparaîtra d'elle même à la moindre modification du panier. Même prévenu et habitué, vous finirez par vous y faire prendre, a éviter donc par prudence.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix faible, rapide si en stock, bon suvi de livraison

| Marchand recommandé : | Posté par yannmass, le 12/01/2007

Sur une erreur de commande l'annulation s'est faite immédiatement par téléphone, et une nouvelle commande a suivi. Les délais ont étés un peu long mais la livraison s'est déroulée dans d'excellentes conditions. Produit de qualité (amplificateur Harman AVR 245)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je suis très satisfait de mon premier achat

| Marchand recommandé : | Posté par banzai, le 26/12/2006

J’ai acheté un commutateur Péritel SV-1610 chez Top Achat. C’est le magasin le moins cher que j’ai trouvé sur Internet, ce même article étant jusqu’à 3 fois plus cher ailleurs. J’ai reçu ma commande en trois jours seulement. Emballage parfait. Je suis enchanté de mon achat. Bravo Top Achat !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix correct, livraison assez bien mais SAV déplorable

| Marchand recommandé : | Posté par juanito, le 17/12/2006

Achat d'un graveur d'un enregistreur DVD avec disque dur RD-XS24 Toshiba le 29/06/2006. Bon prix, service assez rapide... Jusque là tout va bien ;-) Mais, début septembre, le tuner de mon produit tombe en panne : renvoi à TopAchat, sans l'emballage d'origine, néanmoins il me le prenne en SAV. Nous sommes aujourd'hui le 17/12 et non seulement, TopAchat ne m'a pas renvoyé mon produit réparé mais en plus je n'ai aucune nouvelle, malgré quelques appels, d'un éventuel remboursement ou avoir (qui ne me servirait à rien, ils n'ont plus de produits équivalent). Le tout n'est pas de vendre, il faut aussi assurer le service après vente ! Je déconseille tout achat sur ce site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commande sans aucun souci. Merci TopAchat

| Marchand recommandé : | Posté par marco44390, le 17/12/2006

Commande de trois produits (lecteur mp3, disque dur et décodeur TNT). Le tout était indiqué en stock et livrable avant Noël. Commandé le 14, reçu le 16 décembre, bien emballé et sans aucun souci. Avec avis par mail et suivi en direct depuis leur site de l'avancement de la commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Suivi de commande peu professionnel

| Marchand recommandé : | Posté par Roberto57, le 13/12/2006

Très mécontent des informations sur le site de Top Achat qui sont en partie fausses (en stock alors que le produit n'y est pas). Pas de réponse à mes nombreuses sollicitations. Réponse tardive et partielle. Prélèvements effectués alors que je demandais l'annulation de la commande et son remboursement. Aucun dédommagement. Téléphone hors de prix. C'est scandaleux, j'ai perdu du temps et de l'énergie. Je ne conseille absolument pas.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bonne expérience

| Marchand recommandé : | Posté par piairanri, le 06/12/2006

Aucun problème : produit bien emballé, prix imbattable, respect du délai de livraison (quelques jours), et pour ma part un SAV joignable très rapidement (j'ai eu un soucis de paiement, et j'ai réussi à joindre le SAV en moins de 30s). Point négatif : le prix de la communication du SAV. Un conseil : je recommande Topachat pour les produits de marque, peu fragiles, et pas trop chers, vous avez peu de chance d'être déçu. Pour le reste, mieux vaut assurer chez un marchand plus réputé, qui assurera un SAV sérieux en cas de problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

C'était nickel, ca a bien changé

| Marchand recommandé : | Posté par tontonanton, le 01/12/2006

Il semble que la qualité globale de ce site soit en baisse, j'ai pourtant toujours été satisfait. Je n'achèterai plus jamais chez eux. Il est intolérable d'avoir un tel flou sur la durée de réapprovisionnement des produits commandés. Morale de l'histoire : ne Jamais commander si le produit n'est pas en stock. Leur service client est nul, il faut téléphoner et ça coûte 2 euros minimum. Un mail c'est gratuit, selon l'objet ça fait amplement l'affaire, mais il est impossible de les contacter par mail. Je n'achèterai plus jamais chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par mikeja, le 30/11/2006

Débité à la commande, dépité après. L'article n'est subitement plus en stock. Les 2 premières semaines, impossible d'annuler la commande. Cela devient possible au bout de la 3ème semaine, je l'annule enfin et "obtiens" un bon d'achat du montant correspondant. Cette pratique est malheureusement de plus en plus fréquente. Ces sites se prennent pour des banques sans aucun avantage pour vous ! Un conseil: toujours lire attentivement les conditions de vente... et les avis des internautes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon prix mais à éviter car service client inexistant

| Marchand recommandé : | Posté par Djelomou, le 22/11/2006

J'ai acheté un GPS chez Top Achat car ils proposaient le meilleur prix. Malheureusement j'ai eu un soucis avec le produit reçu et la c'est la galère. Leur service client est catastrophique, déplorable... il n'y a pas de mot pour décrire ça. Impossible de communiquer avec eux, littéralement. Finalement je viens d'avoir une réponse extraordinaire de mauvaise foi après 3 mois. Je vais continuer à les harceler mais une fois qu'ils ont vendu leur produit ils se respectent plus le client. Je déconseille fortement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas bien en cas de problème

| Marchand recommandé : | Posté par joseph007, le 06/11/2006

Suite à ma commande, j'ai reçu un écran qui ne fonctionne pas. Il faut leur téléphoner pour le dire (2/3 euros), les frais d'envoi ont été à ma charge (22 euros), puis plus de nouvelles. J'ai du retéléphoner (2/3 euros) pour ne pas avoir plus d'infos. Deux mois plus tard j'attends toujours, j'ai du passer 5 coup de fils. Pour vendre ils sont très bons, mais s'il y a le moindre problème c'est l'enfer : non respect ni du client, ni du délai. Il n'y a aucun email où on peut leur écrire, pour un site de vente par Internet c'est quand même étrange. Le SAV est inutile, car ils ne prennent pas de décision.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix intéressants, coût de communication élevé, site attrayant

| Marchand recommandé : | Posté par nanie2076, le 15/10/2006

Malgré les avis partagés sur le site, je n'ai eu aucun problème pour la livraison, par contre si on veut contacter le SAV, le prix est inacceptable, donc mieux vaut ne pas avoir de problème !

Détail des notes attribuées :

Facilité de comm