A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par tico31, le 23/09/2008

Achat de différents produits récemment : Commande parfaite, ce marchand encaisse à la commande et livraison 10 jours plus tard alors que les produits étaient marqués en stock. Mon droit de rétractation n'a pas été appliqué car j'attends toujours un article 1 mois après la commande (valeur : 600€). Je déconseille ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un site simple et très sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par ball, le 28/08/2008

Je n'avais pas l'habitude de commander des choses sur Internet et pourtant, j'ai commandé un lundi un kit 2.1 pour PC chez ce marchand. Je le reçois le jeudi, soit 3 jours. (en collissimo) Aucun problème il fonctionne et le délai de livraison est respecté. Les prix proposés sont vraiment durs à battre et sont souvent les meilleurs par rapport aux autres marchands, en tout cas tout ce qui concerne l'informatique. (je n'ai pas comparé le reste, à voir donc).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commerçant très compétent et efficace !

| Marchand recommandé : | Posté par Stubborn, le 05/07/2008

J'ai commandé un ordinateur portable chez eux et j'ai été livré en trois jours. J'ai pu tester à deux reprises leur service clientèle pour des informations diverses et j'ai eu ma réponse dans l'heure par mail sur leur site. Très heureux du tarif de leurs produits vraiment en dessous de ce que la plupart des marchants proposent ! Sérieusement, je vous conseille ce marchand car c'est une filiale d'Auchan.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bonnes affaires, Rapidité, SAV -> Un succès !

| Marchand recommandé : | Posté par Eckie29, le 05/07/2008

Un souci "au déballage" sur une carte mère. Coup de fil au SAV non surtaxé, échange standard OK mais frais de port à ma charge dommage... Sinon retour sans difficulté sous moins d'une semaine entre expédition ancienne et réception nouvelle carte mère...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commandez en toute sérénité !

| Marchand recommandé : | Posté par zamdam, le 30/05/2008

Une enseigne de qualité. Ma deuxième commande sur le site et toujours la même satisfaction. Pour info, commande passée le 27 mai 2008 en fin d'après midi et livrée le 30 au matin... Les prix accrocheurs et les facilités de paiement en font un des must du web.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des produits, des prix, mais pas de service.

| Marchand recommandé : | Posté par Julio, le 29/05/2008

Je cherchais un disque dur de toute urgence et après avoir fait quelques recherches sur le net, je décide de commander le dit disque dur chez ce marchand. Premier petit souci, le disque dur n'était disponible qu'à la boutique de Lyon sans possibilité de le faire venir sur Paris. Donc, je le commande en ligne avec la promesse de le recevoir sous 24/48H. Hélas, en vain, aucune nouvelle de la commande pendant près d'une semaine. Un service client aux abonnés absents qui répond quatre jours après par un copier/coller totalement inutile. On me communique un numéro de suivi inexistant... Bref, il ne fallait pas avoir besoin du matériel rapidement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par Pgaz, le 22/04/2008

Deux achats, deux problèmes identiques : les produits sont ceux achetés mais ne correspondent pas aux descriptifs, j'ai vérifié sur certain produits, j'ai vu également des avis de client ayant le même souci. J'ai signalé le problème mais rien n'a changé, descriptifs toujours faux. Ils voulait m'offrir un hub en dédommagement, c'est louable à la base mais je demande si je ne peux pas avoir un hub USB PCMCIA à la place, on me dit ok si je donne la référence par mail... je l'ai fait 4 fois, et a chaque fois même réponse : plus en stock pour durée indéterminée ; alors que sur le site il était signalé en stock. Ensuite la dernière personne m'a dit que ce serait le hub ou rien et qu'ils avaient une très bonne équipe de maintenance des produits et descriptifs sur leur site... petite remarque, les erreurs y sont toujours, cela fait plus d'un mois...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent à tous les niveaux.

| Marchand recommandé : | Posté par thyna, le 22/04/2008

Deux commandes en peu de temps et satisfaction totale à tous les niveaux. Dernière commande passée le dimanche 20 avril 2008 et réception par transporteur le mardi 22 après midi. La précédente avait été aussi rapide. Bravo.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A conseiller... très sérieux et respectueux.

| Marchand recommandé : | Posté par julanna, le 07/02/2008

Pour ma première transaction (un écran plasma Hitachi P42T01) je suis totalement satisfait de la rapidité et du respect des délais. Le produit est arrivé deux jours après la commande (mon compte n’était même pas encore débité).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je suis très mécontent du service client.

| Marchand recommandé : | Posté par Gesar, le 31/01/2008

Suite à la livraison d'une commande de 3 articles, le paquet ne contient que 2 articles. Impossible de faire reconnaître au service client que c'est un problème à la préparation de la commande : le poids du colis affiche 600 grammes sur le timbre poste alors que les 3 articles pèsent normalement plus de 800 grammes et avec l'emballage plus de 1 Kilo. Je déconseille vivement ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par diam, le 24/01/2008

J'ai passé 3 commandes en un mois. Les 3 avec des délais annoncés de 48/72h non respectés bien qu'en stock. Egalement le matériel était mal emballé : Disque dur dans une enveloppe bulle, carte contrôleur exposée aux chocs, jetée dans la boite comme une simple lettre. Une commande est arrivée en 3 fois. Mauvaise foi se reposant sur leur CGV (qui leur accorde 30 jours pour livrer), bien qu'il soit indiqué 48/72h sur leur site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Du sérieux, une longévité qui n'est pas due au hasard, voilà une boutique vivement recommandée !

| Marchand recommandé : | Posté par lekstaz, le 18/01/2008

Voilà 7 ans que je commande régulièrement chez Grosbill (1ère commande en 2001 !) et je n'ai jamais eu aucun problème, prix très bien placés en général, délais respectés, suivi pratique de l'avancement et colis bien emballés. Par contre aucune info sur le service clients n'ayant pas eu besoin de le contacter. Je vous le recommande donc les yeux fermés ;-)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas fiable sur la disponibilité et le délai

| Marchand recommandé : | Posté par Quatalex, le 29/12/2007

Mon produit était annoncé disponible et expédié en 24h. Je prends en plus un Chronopost à 15 euros pour garantir de l'avoir dans mon délai. Puis pas de nouvelles ! J'appelle au bout de 48h, on m'annonce que le produit n'est pas en stock avant deux semaines. Par contre, le conseiller est joignable, et l'annulation de commande à priori simple (j'attends le remboursement).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site mais processus de vérification lourd.

| Marchand recommandé : | Posté par angela2000, le 02/12/2007

Les prix et délais sont corrects. Par contre ils passent par le système d'évaluation 'Fia-net' qui fait un 'scoring' de vos commandes. Si votre commande a un mauvais 'score', on vous demande des documents supplémentaires. Si vous refusez de les fournir, votre commande sera annulée (ainsi que votre débit carte bleue) et vous devrez aller voir ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fidèle à ses stocks.

| Marchand recommandé : | Posté par Roufy53, le 25/10/2007

Téléviseur et Home-Cinéma commandé lundi 22 Octobre, livré mercredi 24 Octobre. Soigneusement conditionné. Les renseignements pris au téléphone pour suivre la commande ont été courtois et de bonne qualité. Un seul regret, c'est l'impossibilité (passagère?) de suivre l'avancement de la commande sur Internet. Et d'ailleurs, mon compte n'est toujours crédité d'aucune commande ! Marchand sérieux, je commanderai de nouveau.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille.

| Marchand recommandé : | Posté par tazar, le 03/09/2007

A proscrire : commande passée le 1er mars 2007 et reçue le 17 mars 2007, pour un produit indiqué en stock. Ma SD Card du GPS se retrouve HS je la renvoie et elle arrive chez eux le 04 mai 2007. Pas de nouvelles jusqu'au 08 août 2007. Après au moins 20 mails sans réponse concrète, ils se manifestent en disant qu'ils m'ont renvoyé un GPS par erreur à la place de la carte mémoire... et moi toujours pas de SD Card donc j'en suis de ma poche.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à redire

| Marchand recommandé : | Posté par coccipaul, le 26/08/2007

Cela fait maintenant de nombreuses années que je suis client de cette enseigne. Il faut faire attention au stock indiqué parfois, il peut arriver qu'il soit faux, sans doute à cause de l'interaction des magasins / points retraits. Mais comme il est remis à jour quelques heures après, je reste assez persuadé du sérieux de la gestion. En gros évitez de commander un produit qui apparait en rupture partout sauf chez eux.

Sinon rien à signaler, c'est du tout bon : prix, délai, etc... aucun problème. Pour le SAV, ils n'ont fait aucun problème pour échanger une pièce défectueuse dès réception, même si c'était bien évidemment la moindre des choses.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Disponibilité des produits erronée

| Marchand recommandé : | Posté par rorol, le 14/08/2007

J'ai passé une commande pour une carte mère, une carte graphique, un graveur DVD. Débitée le 03 août 2007. Aujourd'hui, toujours rien. Je suppose qu'ils n'ont pas la carte graphique car elle est récente. Donc je leur propose de modifier ma commande. On me répond que ma commande est en cours d'acceptation. Un peu long, non ? Du coup je suis toujours bloqué. Plus jamais je n'achèterai chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de service client.

| Marchand recommandé : | Posté par mamylou, le 22/05/2007

Commande passée le 14 Mai 2007 et débitée de mon compte bancaire. A ce jour je n'ai aucune information concernant la livraison de ma commande alors que lors de la commande il était stipulé que l'article était en stock et donc livrable sous 48 heures.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client inexistant car il semble que les réponses soient générées automatiquement

| Marchand recommandé : | Posté par chaignon39, le 30/03/2007

A déconseiller, le service client est inexistant en cas de problème. Mon colis a été livré à Toulon par erreur au lieu de Bordeaux. Je leur signale le problème, réponse : "votre colis est bien parvenu à Toulon" (??) Nouveau mail identique, réponse : "Vérifiez que le colis n'a pas été remis à un voisin en votre absence". Nouveau mail, réponse : "nous procédons à une enquête auprès de la Poste". Nouveau mail, réponse : "la Poste indique que le colis a bien été livré à Toulon, vous avez 48h pour contester la livraison", etc...

Malgré 6 mails et un appel téléphonique à 5,39 euros, après un mois de dialogue de sourd, l'adresse de destination erronée figurant sur le site du suivi de livraison de Coliposte, j'ai pris contact avec le destinataire qui m'a réexpédié le colis à mes frais. J'ai alors écrit au Service Clients, et avec des excuses ils me demandent la facture du transporteur pour me rembourser (un simple colis poste), donc sans commentaires !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Seul avantage trouvé : frais de port faibles pour des prix pas plus cher qu'ailleurs

| Marchand recommandé : | Posté par mktime, le 29/03/2007

Avantage unique : les frais de port sont réduits, sans minimum de commande. Le produit commandé était affiché disponible mais a été expédié au bout de 6 jours. Sinon en vrac : réponse rapide aux mails, emballage très très léger, pas de problème particulier.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fuyez cette enseigne

| Marchand recommandé : | Posté par nico33fr, le 04/03/2007

Cela fait un mois que j'attends un article commandé en solde (donc obligatoirement en stock) et qui devait être livré en 24/48h. Quand vous envoyez des mails de réclamation on vous demande de les contacter sur un numéro en 0892 à 0,34cts/min et quand vous les avez au téléphone, ils font mine de vouloir vous aider : ça dure 10 min et on vous demande d'envoyer un mail, et le circuit recommence.

J'ai bien sûr demandé le remboursement immédiat de ma commande mais il y a toujours une bonne raison pour ne pas le faire ("votre commande a été expédiée et il faudra refuser le paquet à la Poste"). Sauf que ma commande est toujours en cours de traitement, et l'article toujours à leur boutique de Thiais ! Personnellement, je suis un internaute de la première heure et j'ai commandé dans toutes les boutiques de VPC françaises et étrangères que j'ai trouvé... et bien je n'ai jamais vu ça ! Fuyez cette enseigne.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien pour le site de commande, mais très mauvais pour l'expédition et le service client.

| Marchand recommandé : | Posté par Transatlantic, le 27/02/2007

Attention ils expédient les commandes dans des emballages complètement inappropriés. L'emballage qu'ils ont fait pour m'expédier un disque dur se limitait à quelques lamelles de carton, flottant dans un grand contenant. C'est proprement se moquer des clients, et indigne d'un marchand de vente par correspondance. Et si on a un ennui, ils vous renvoient sur La Poste, qui n'y est pour rien ! Achetez en magasin si vous voulez, mais évitez de passer commande par Internet, ou alors c'est à vos risques et périls, vous aurez été prévenus !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai non respecté, emballage inadéquat, service client déplorable

| Marchand recommandé : | Posté par a66b, le 19/02/2007

Après 15 jours d'attente, on m'apprend qu'il y "aura du retard, rupture de pièces" alors que sur leur site toutes les pièces étaient annoncées disponibles ! La commande a été envoyée avec presque 1 mois de retard en deux paquets, et l'un d'eux abîmé que j'ai refusé à la réception. Refus de leur part de renvoyer la pièce (alors que l'envoi suivi prouve que je l'ai retourné) tant qu'elle n'était pas entre leurs mains.

Une fois qu'ils l'ont eut, sous prétexte d'une enquête, il y a eu encore 1 mois de retard. A la fin de cette enquête, ils ont donné leur accord pour rembourser, mais.. quand ils en auront le temps apparemment. Commande passée le 02/11/2006, nous sommes le 19/02/2007, je n'ai toujours pas eu mon remboursement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ils ont été bons sur ce coup la

| Marchand recommandé : | Posté par ouldan, le 09/01/2007

Sur ce coup la ils m'ont bluffé, ils ont été bon sur tous les points, de l'emballage au délai de livraison. Une fois n'est pas coutume, peut-être le début du renouveau.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service clientèle nul, délai de livraison non respecté

| Marchand recommandé : | Posté par outcha, le 03/01/2007

J'ai de gros problèmes avec la disponibilité des articles que j'ai commandé : rupture de stock d'articles que j'ai commandé et qui étaient indiqués "en stock". Après une 1ere réponse du service client comme quoi mes articles seront expédiés "dans les plus brefs délais", on me dit quelques jours plus tard que la commande sera expédiée début de semaine suivante (je me dis chouette !). Début de semaine suivante, toujours rien, et on me dit que la commande vient d'être passée au fournisseur et qu'elle sera expédiée 1 à 2 semaine plus tard (la je commence à tiquer)

Je reçois un nouveau message un peu plus tard me disant que mes articles seront indisponibles "pour une durée indéterminée". Après maintes coups de téléphone, on me sort à chaque fois des raisons différentes et des informations différentes, des fois contraires les unes aux autres. Par dessus ça, on me change ma commande par des articles non équivalents.

Pour finir, il ne veulent pas me remplacer ce que j'ai commande par des articles équivalents (ils sont 40 euros plus cher pour une commande de 1500 euros) sans surcoût. Ils me proposent 15 euros de réduction, que je refuse. Je rappelle un peu plus tard, tiens, il est impossible de renégocier une réduction de 15 euros. Je vous passe les réponses aux mails toutes faites qui répondent à coté de la question. Bref, n'achetez surtout rien la bas !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

J'attends toujours mon colis

| Marchand recommandé : | Posté par jipece, le 30/12/2006

Voici le résumé de ma dernière expérience chez Grosbill.com (achat internet) :
- commande d'un appareil informatique pour Noël le 04/12/06, débit de ma CB immédiat
- colis envoyé le 07/12,
- pas de nouvelles le 12/12 : envoi d'un premier mail.
- toujours pas de nouvelles le 15, envoi d'un rappel.
- réponse : ouverture d'une enquête chez le transporteur.
- relances successives : réponses copier/coller de la première (attendez, enquête en cours) jusqu'au 29/12.
- le 28/12 : j'appelle moi-même le transporteur (au siège, à différentes agences). On me communique le vrai numéro de tracking du colis et on m'informe que GrosBill n'a indiqué que la première ligne de l'adresse indiquée lors de la commande, et n'a pas reporté le numéro de téléphone également indiqué lors de la commande.

Ils ont ces informations depuis le début par le tracking (traçage informatique) du colis (accessible uniquement à eux et pas aux particuliers), ils ont reçu le colis retourné il y a une semaine, et ils continuent de me dire que je dois attendre les conclusions d'une soit-disant enquête en cours chez le transporteur alors que je sais maintenant que le colis est chez eux à nouveau et qu'ils en sont responsables.

Le service client répond vite (même la nuit et le week-end) mais mal (copier/coller et approximations : ils baladent leurs clients sans chercher à résoudre leur problème). J'attends toujours la marchandise payée il y a bientôt un mois.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Manque de respect du client

| Marchand recommandé : | Posté par kerosene, le 08/12/2006

Suite à une erreur à l'expédition sur ma 1ère commande d'un disque dur le 20/11/06, malgré une réexpédition le jour de réception du bon de retour (matériel reçu par Grosbill 2 jours après), il s'est écoulé déjà 18 jours, et toujours pas de colis. J'ai passé 4 appels de la hotline payante pour rien, pas de communication, ni par mail, ni par appel de la part du commerçant sauf un mail et numéro de tracking du 05/12 faisant suite à mon dépôt de demande de médiation sur un célèbre site de garantie de fiabilité des commerçants du net ! Le 08/12/06 le numéro de tracking Colisposte signale le nouveau colis manquant à l'expédition le 05/12, et Grosbill reporte la responsabilité sur la Poste...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin en ligne sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par Loopy, le 30/11/2006

J'ai acheté deux articles chez Grosbill. Un écran LCD 19 pouces 16/9ème et un enregistreur HDD. C'était mon premier achat. Aucun problème pour la commande sur le site et aucune difficulté rencontrée. Pour la livraison, le délai a été respecté mais le livreur a déposé le carton (ouvert) dans la cour de ma maison alors que personne ne s'y trouvait. En rentrant le soir, j'ai découvert le carton mais heureusement les articles étaient présents et intacts. Etrange comme système de livraison, car si j'avais été malhonnête j'aurais pu dire que je n'avais rien reçu ! J'ai quand même retrouvé un mot le lendemain, écrit à la main. Il s'était envolé au fond de mon jardin et il était inscrit dessus que c'était pour éviter que j'aille à La Poste (?).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Super et très moderne !

| Marchand recommandé : | Posté par florent, le 30/11/2006

Apres une recherche minutieuse sur les comparateurs de prix, j'ai opté pour une commande du "Canon IXUS 900 Ti" chez Grosbill. Prix très satisfaisant, sécurité de carte Bleu, vu que j'ai choisi de retirer ma commande au magasin, donc on paye sur place, super ambiance, pas de queue, ma commande a été passée le dimanche, j'ai pu la récupérer le lundi sans aucun problème. Je conseillerai volontiers Grosbill.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétents

| Marchand recommandé : | Posté par Zartan, le 15/11/2006

Jusqu'à maintenant, je conseillais ce vendeur à tous mes proches, n’ayant eu aucun problème ni avec leurs tarifs, ni leurs délais de livraison. Mais un jour.. 3 mois après l’achat d’un écran TV validé HD Ready par Grosbill (site Internet et conseil du vendeur), le constructeur de ce produit me confirme que ce produit n’a jamais été HDReady. Jusque là, pas de problème c’est tout nouveau, il ont fait une erreur..

Mais le plus dur, c’est que le loulou du SAV me dit que j’aurai du remarquer cela avant 7 jours et que maintenant c'est trop tard. (Les sources HD sortent seulement prochainement). Quel culot, ils ne savaient même pas ce qu’était le protocole HDCP. Et le service commercial pareil, « On ne sais pas, c’est pas de notre faute, peut pas vous dire »

Vu tout l’argent que j’ai laissé chez eux, je suis très déçu. Effectivement j’aurai peut être du ne pas leur faire confiance, et téléphoner chez le constructeur avant (mais je n’ai plus vraiment le temps de vérifier ce qu’un professionnel est censé faire à notre place). Mais bon, ils avaient gagné ma confiance. Vérifiez à deux fois pour les nouvelles technologies, car ils ne sont pas à la hauteur dans certains domaines. Dommage, car jusqu'à présent c'était nickel avec eux, mais la réponse de robot du SAV m'a vraiment déçu. J'attends la suite de cette affaire pour savoir si je reste fidèle.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de mal !

| Marchand recommandé : | Posté par mospaeda, le 11/10/2006

J'en suis déjà à la 8 ou 9ème commande, toutes faites via le net, n'habitant pas sur Paris. Je passe aussi bien des petites commandes que des grosses (écran, imprimante). Je n'ai jamais eu de problème, ils ne m'ont jamais demandé de pièce d'identité et ce même en ayant fait livrer ailleurs que chez moi. Le seul problème que j'ai rencontré c'est parfois 1 ou 2 jours de retard, dus à la poste car je n'était pas présent pour réceptionner le colis.

La seule chose que j'ai a leur reprocher c'est le temps de traitement entre :
1)la commande/paiement
2) acceptation du paiement par la banque
3) validation de l'acceptation par Grosbill
4) validation de la commande
5) traitement de la commande
6) expédition de la commande

Vu le nombre d'étapes, cela prend facilement 2 jours pour que la commande soit traitée, à cela il faut rajouter leur délai de livraison (soit 10 jours), on arrive au total de 12 jours (même si j'ai toujours été livré en moins d'une semaine après expédition, en principe 5 jours de la commande à la réception). Alors je recommande ce site pour les prix pratiqués et la facilité de commande, mais je le conseille qu'à ceux qui comme moi habitent un coin pommé et qui sont patients quand à la livraison du matériel commandé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Frais de livraisons très faibles mais on en a pour son argent

| Marchand recommandé : | Posté par ChristopheCharron, le 02/10/2006

Mon avis concerne la passation de commande par Internet uniquement. Il est très facile de passer de passer une commande ; par contre il n'est pas du tout clairement indiqué qu'il faut fournir des pièces justificatives d'identité et de domiciliation. C'est peut-être indiqué quelque part mais jamais lors du processus de commande. Donc le temps qu'ils réagissent, que je réagisse, J+3 par rapport à la commande. Traitement des pièces justificatives J+2 (soit en cumul (J+3+2) Ensuite, mon choix s'est porté sur Grosbill parce qu'ils travaillent avec la Poste, étant dans un bled paumé, les livreurs se paument immanquablement. Bingo, ils choisissent de me livrer Chronopost (ce qui part peut-être d'un bon sentiment d'ailleurs), qui laisse un message sur le répondeur téléphonique pour dire qu'ils ne trouvent pas.. retour du colis à la case départ J+4, soit en cumul (J+3+2+4). Envoi par le Sernam (dixit Grosbill), pas de nouvelles et surtout pas de suivi de la progression de la livraison par internet.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Boutique sympa mais pour le site en ligne attention aux surprises (pièces à fournir)

| Marchand recommandé : | Posté par ghost, le 27/09/2006

Une bonne expérience en boutique, un site sympatique, des prix raisonnables (d'autant plus lorsque l'on habite à proximité d'un des magasins). Par contre le fait d'avoir à fournir la copie de justificatif de domicile et de pièce d'identité lors d'un achat en ligne et ce sans prévenir au préalable est inadmissible. Donc je les conseille pour des achats en boutique, mais pas pour des achats en ligne.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix attractifs et bon produits

| Marchand recommandé : | Posté par tombzh, le 30/08/2006

J'ai commandé plusieurs fois sur ce site, la première commande est très longue par rapport aux autres sites car une fois la commande validée, j'ai reçu 2 jours plus tard un mail me demandant l'envoi d'un scan de ma carte d'identité et d'un justificatif de domicile --> commande expédiée 10 jours plus tard..

Ma carte graphique était defecteuse donc après un appel au SAV (0.34 euros la min pendant environ 10 min), j'ai eu un numéro de retour afin de retourner le produit --> nouvelle carte reçue 2 mois plus tard (après plusieurs mail envoyés pour relancer Grosbill). Pas de bol : la carte reçue n'était pas la bonne, donc retour au SAV (0.34 euros à nouveau 10 min) pour retourner la carte à mes frais et obtenir un avoir.

Mis à part cette mésaventure (je n'avais pas souscrit la garantie premium --> remboursement / échange sous 10 jours en cas de problème), mes autres commandes ont été traitées rapidement. Par exemple j'ai commandé un mardi et reçu le colis le vendredi (produits indiqués en stock). Les produits sont biens emballés et le port n'est pas excessif par rapport à d'autres sites. Je conseille ce site pour ses bons plans et je recommande de souscrire une garantie pour les produits > 200 euros, ça évite d'être sur les nerfs quand on acheté un produit qui part en réparation pendant X mois et qu'on se retrouve sans rien en attendant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétence totale

| Marchand recommandé : | Posté par forzalec, le 09/08/2006

Malgré des prix très attractifs, GrosBill reste un site peu confiant. Voilà 3 semaines que j'ai commandé un pack imprimante + cartouche d'encre. Le problème : il manque une cartouche d'encre qui ne parvient pas a être réapprovisionnée. Le délai d'approvisionnement annoncé est faux, il recule de jour en jour. De plus, mon compte a été débité alors que les produits non pas été envoyés, contrairement à ce qui était mentionné. Le SAV est incapable de me renseigner sur le délai. Il ne me reste plus qu'à attendre. C'était la première et la dernière commande : adieu Gros Bill !

<Ajouté le 21/01/2007>
Il y a 6 mois, j'ai commandé une télé chez GrosBill. J'ai reçu un mail de confirmation lors de l'envoi. Au bout d'une semaine, toujours rien, je contacte le SAV qui ne sait pas, lui non plus, où est ma télé. Perdue ? Bref, je décide d'annuler ma commande. Au bout, de 2 semaines, un transporteur passe avec la télé. Comme j'avais annulé ma commande, je l'ai refusée. Depuis, plus de téléviseur. Le transporteur, GrosBill et moi ne savons pas où elle est. Du coup, tant qu'ils n'ont pas récupéré leur téléviseur, pas de remboursement (419 euros) : un cercle vicieux quoi !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une commande sans soucis, mais une autre en attente de livraison depuis plus d'un mois

| Marchand recommandé : | Posté par alextronic, le 18/07/2006

Voici un résumé copier-coller de mon suivi de commande chez Grosbill, pour vous montrer comment le service client ou commercial est décevant. Je passe une commande pour un portable, indiqué en stock, le 14 juin 2006.

le 14/06/2006 je reçois un mail : "Refus de paiement". Le paiement détaillé ci-dessous a été refusé. Votre compte ne sera donc pas débité. Pour plus d’informations, contacter votre commerçant pour la suite à donner à votre commande.
Si vous envoyez un chèque, mettre le numéro de commande au dos et une photocopie de votre CI
Recevez nos respectueuses salutations. Linda. Conseil clientèle

Je pense que c'est le plafond de la carte qui est depassé pour ce mois ci.. je vous envoie donc un chèque.

Réponse de Grosbill.com le 16 juillet :
Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu la commande que vous nous avez envoyée et nous vous en remercions. Cependant, pour tout nouveau client, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir par courrier, fax ou mail: une photocopie de votre CNI (ou passeport), ainsi que celle de l'adresse de livraison si celle ci est différente. Cordialement, Caroline et Toute l équipe de GrosBill

Je pense qu'ils considèrent que je suis un nouveau client, puisque le chèque n'est pas a mon nom... pourtant mon compte client existe depuis longtemps, et j'ai déjà commandé sans avoir ce type de problème. Envoi de pièces d'identité le 23/06/2006 à 23h36 : "Voici la copie de la carte d'identité de ma belle soeur (c'est elle qui a fait le cheque, puisque c'est pour elle ce portable...). Par contre l'adresse de livraison ne change pas, c'est bien chez moi car il faut que je lui configure avant de lui apporter. Si besoin de plus d'informations, dites-le moi. cordialement.

Je relance Grosbill le 26 juillet, 14h32 : bonjour, pourriez-vous valider ma commande, le chèque a été envoyé le 17 juin, et la copie de la carte d'identité de ma belle soeur (puisque c'est son chèque) envoyée par email le 23 juin dernier. merci.

Je relance Grosbill le 27 juillet, 10h14 : suite à mon appel au service commercial (payant !) pour savoir pouquoi je n'ai pas de réponse à mes reclamations sans réponses qui datent du 23 juin, j'apprends que vous avez aussi besoin de la copie de ma carte d'identite au lieu de celle du payeur... la voici donc en piece jointe. PS: pourquoi tarder autant ?

Réponse de grosbill : Madame, Monsieur bonjour,
Votre réclamation a bien été transmise au service concerné.
Recevez nos respectueuses salutations. Laetitia. Conseil clientèle

Toujours rien le 29 juin, soit 15 jours plus tard.. je relance Grosbill, 23h47 : bonjour, après 3 appels au service commercial, et lors du dernier, la personne m'a confirmé que toutes les pièces nécessaires étaient en votre possesion et que la commande allait être validée, pouquoi je n'ai toujours pas de réponse depuis le 23 juin ? Je commence à me dire que c'est la derniere fois que je commande chez Grosbill... cordialement,

Le 5 juillet, toujours rien... je relance, 11h53 : hier mardi 4 juillet, j'ai à nouveau contacté la hotline commerciale (34 cts d'euro / minute ! Pour un service commercial, c'est honteux) et à nouveau la personne m'a confirmé que la commande allait être validée et traitée, que j'allais recevoir un email de confiramtion, mais toujours rien de nouveau.. Décidement, je ne sais plus quoi faire pour débloquer la situation.. merci de donner signe de vie..

Le 10 juillet, soit presque un mois après ma commande, 9h48 : chez GrosBill, vous me décevez énormement, je viens une fois de plus de vérifier l'état de ma commande, et rien... pas de confirmation ni d'avis d expédition, malgré la réponse assurée du service commercial que j'ai encore une fois contacté vendredi 7 juillet et dont la personne me disait : je vous jure que votre commande sera debloquée dans les 24h ou 48h maximum... J'ai encore une fois bien voulu vous croire, mais vous perdez un client, c'est peu de chose pour vous, d'autant que vous ne le saurez jamais, puisqu'apparemment vous ne vous souciez pas de lire ni de repondre aux réclamations de vos clients... mais sachez que sur le net, les forums sont là, et je ne me priverai pas de relater ce consternant épisode de votre service client. A jamais... signé : votre ancien client.

Réponse de GrosBill : Madame, Monsieur bonjour, si vous envoyez un chèque à votre nom, il faut joindre la photocopie
de votre carte d'identité. Dans tous les cas, c'est la photocopie de la carte d'identité de la personne qui fait le chèque qui vous est réclamée. Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.
Dans l'attente, recevez nos respectueuses salutations. Laurent. Conseil clientèle

Ils ont un train de retard.. je ne sais pas comment ils gèrent leur affaires... Le 13 juillet, miracle, on dirait qu'à force d'appeler le service cilent, une personne semble faire son boulot correctement. Réponse à votre question sur www.grosbill.com, le 13/07/2006 : Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre bon de commande accompagné de votre chèque et vous en remercions. Nous validons votre commande aujourd hui. Cordialement, Toute l équipe de GrosBill

Je regarde, avec impatience mon statut de commande chaque jour... je commence à me dire que c'est un faux miracle. Le 18 juillet, plus d'un mois apres ma commande, je craque, je les relance :
Suivi commande : allez un petit effort, nous sommes le 18 juillet 2006, vous deviez valider ma commande le 13 juillet 2006 (voir votre réponse du 13/07/06 à 12:40:56) et toujours rien, je me demande combien de semaines je vais encore attendre... ou devrais-je dire de mois car ma commande date du 14 juin 2006, donc cela fait deja plus d'un mois... c'est du service client qui assure ça ! Et tout ça pour un produit en stock, alors je n'imagine même pas quand vos produits ne sont pas en stock... Je suis sur et certain que vous ne lisez meme pas les réclamations... mais ça ce comprends, si tous les clients sont servis comme cela.. forcément... ça doit faire un paquet de mails à lire... vous avez raison, il vaut mieux laisser couler... vive GrosBill ! PS: cette petite histoire, est diffusée, épisodes par épisodes sur le net... je ne voudrais pas priver vos futurs clients des tribulations d'une commande chez GrosBill... à suivre, surement après l'été. Et j'en profite pour ouvrir un litige via FIA-NET

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par mortasab, le 11/07/2006

Voici leur stratégie commerciale :
1 Attirer avec des bas prix et de jolies photos
2 Produits en stock et disponible
3 Paiement en 3 fois sans frais
Et ensuite on vous ignore, ils ne répondent pas aux mails... Le vitesse de débit de la carte bleue est respectée... Enfin de compte, le paiement devrait être débité après la livraison.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pour une première commande, je suis très satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par christiangarlaban, le 01/07/2006

Délais respecté
Prix attractifs
Produit conforme à la commande
@+

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mauvais service de livraison

| Marchand recommandé : | Posté par eric100, le 17/06/2006

Grosbill propose un mauvais service de livraison. Impossibilité de paiement par CB pour un nouveau client (visiblement pour un montant qui dépasse 1500 euros). Pas de suivi de clientèle. J'attends toujours un écran plasma qui a été payé argent comptant au magasin !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sympa, bon marché et de qualité

| Marchand recommandé : | Posté par moi69, le 14/06/2006

Ce magasin est tout à fait intéressant ! J'y ai acheté déjà une grande quantité de mon matériel informatique (sur Paris), rien a dire sinon que les prix défient toute concurence, surtout lors de leurs promotions !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Meilleur prix sur le produit commandé, délai rapide.

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 22/05/2006

Commande le lundi 15/05/2006 d'un micro-casque Plantronics DSP-400. Ils étaient les moins chers sur ce produit, que ce soit en prix brut ou livraison incluse. Ayant choisi de faire livrer le produit à une adresse différente de celle de facturation, ils m'ont demandé de faire parvenir quelques éléments supplémentaires (copie d'une pièce d'identité + justificatif de domicile). Tout a été pris en compte rapidement, la commande a été expédiée mardi, reçue jeudi en colissimo. Rien à redire donc, très bonne expérience d'achat pour ma part.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Grosbill ne s'occupe pas de ses clients !!

| Marchand recommandé : | Posté par clere, le 18/05/2006

Un seul mot : Nul. Ayant prix commande et payé immédiatment la totalité de l'article au magasin (un plasma HD Hitachi) le 15 Avril, nous n'avons aucune nouvelle au 18 Mai, alors que le 1e délai annoncé était de 10 jours... Depuis, relance de notre part, et on nous annonce à 2 reprises un nouveau délai de 10 jours. Devant si peu de professionnalisme, nous annulons demain notre commande pour aller voir la concurrence... En espérant être remboursé rapidement!

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de souci pour ma commande

| Marchand recommandé : | Posté par david23, le 15/02/2006

J'ai passé ma commande et payé en ligne, puis retiré le produit directement au magasin de Thiais, ou il était annoncé en stock. Je n'ai pas rencontré de souci particulier, tout s'est passé comme prévu, le stock affiché sur le site est à priori remis à jour en temps réel ou presque. Grosbill propose souvent des prix plutôt intéressants, et un catalogue complet.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix intéressant mais hélas non respect du délai de livraison annoncé !

| Marchand recommandé : | Posté par lorelei067, le 10/02/2006

Non respect du délai de livraison annoncé.
Validation du dossier hyper long et sur demande de pièces justificatives (copie de la carte d'identité, justificatif de domicile).
Service commercial pas très efficace et réponse au dossier hyper long.
Passez votre chemin et allez voir ailleurs !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :